導入後の一番の効果は、電話の対応件数が大きく削減されたことです。当院は1日に100件以上のお問い合わせがありますが、「音声ガイダンスを使ったご案内」と「ご予約電話の担当者への直接転送」によって約7割削減でき、常に電話が鳴りやまない状況を改善できました。

削減された電話対応の時間は、外来患者さんへの問診や説明、医師を含む院内スタッフ間の連絡など、「会話」が求められるより重要な業務に充てることができています。また、「個別のお問い合わせ」のようなスタッフが対応すべき電話に集中できる環境になったことも、導入後の大きな変化です。

城東整形外科で得られた効果が大きかったため、同法人の城東スポーツ整形クリニックにも「DXでんわ」を導入しました。ボイスワープ機能（※）でつなげることで、導入後も医院間のやりとりに大きな変化はありません。コミュニケーションの方法はこれまでと変わらない一方、定型的な電話業務を大きく効率化することができました。

※ボイスワープとは、かかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号に転送するサービス